Rapprochez-vous de vos clients

Gestion de l’expérience client

Marello sort de la boîte avec un système de gestion de l'expérience client intégré, permettant aux entreprises d'améliorer leur expérience client, qu'elles se concentrent sur le B2B, le B2C ou les deux. Offrez à vos clients un haut niveau de service en gérant toutes les interactions clients (par téléphone, e-mail, SMS, etc.) à partir d'un seul endroit. Marello permet à votre équipe de service client de répondre et de dépasser les attentes de vos clients.

Principaux avantages

Donner accès aux mêmes données clients permet à chaque collaborateur de fournir un haut niveau de service.

Automatisez les tâches quotidiennes. Envoyez des e-mails automatisés, tels que des rappels de paiement et des informations d'exécution.

Accédez à un puissant moteur de reporting qui vous aide à mieux comprendre vos clients.

Maîtriser l’engagement client

Une gestion efficace des clients est au cœur d’un e-commerce réussi, et une solide plateforme d’opérations digital pour le commerce est essentielle pour rationaliser vos interactions. Marello DOP intègre de manière transparente des outils et des stratégies avancés, facilitant les expériences client personnalisées, le traitement des commandes et le règlement des griefs. Grâce à une suite complète de fonctionnalités, notamment l’intégration CRM, le suivi des commandes et la communication en temps réel, les entreprises peuvent entretenir des relations clients durables. En exploitant la puissance d’une plateforme d’opérations digital, les entreprises commerciales acquièrent un avantage concurrentiel dans le paysage numérique actuel, favorisant la fidélité des clients et amplifiant la croissance.

Fonctionnalités de gestion client de niveau supérieur

Commerce omnicanal unifié
En mettant en œuvre une approche commerciale unifiée, les entreprises peuvent avoir une vue client à 360 degrés. Cela leur permet de suivre facilement leurs achats, leurs retours, l'état de leurs commandes, etc., fournissant ainsi des informations précieuses qui peuvent contribuer à améliorer l'expérience client. De plus, le système comprend un puissant moteur de reporting, facilitant la génération de rapports permettant une compréhension plus approfondie du comportement et des préférences des clients.
Système tout-en-un pour les opérations de commerce omnicanal
Marello fournit une solution complète pour la gestion des clients, permettant aux entreprises de suivre les commandes, les retours, les remboursements, les conversations et bien plus encore, le tout à partir d'une seule plateforme. Cette approche unifiée garantit un processus rationalisé et permet aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions avec les clients.
Automatisation
Envoyez automatiquement des rappels de paiement et des informations d'exécution à vos clients, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur d'autres tâches. De plus, le puissant moteur de reporting vous permet d'obtenir des informations importantes sur le comportement de vos clients. Ces informations peuvent vous aider à améliorer l’expérience client globale. De plus, en utilisant ces informations pour développer votre entreprise, vous pouvez garder une longueur d’avance sur la concurrence et continuer à vous développer.

Questions fréquemment posées

Je dispose d'un système de gestion de la relation client, peut-il être intégré ?

Marello peut être intégré à n’importe quel système CRM. Décidez quelles données doivent être transmises à votre CRM et accédez à toutes les données sur les ventes, les retours, les remboursements, et bien plus encore.

Le service client peut-il accéder aux données des clients ?

Des comptes peuvent être créés pour les employés du service client. Définissez différents ensembles de règles pour votre service client afin qu’il ait accès aux données dont il a besoin.

Des outils puissants au centre de vos opérations

Autres outils Marello DOP

Une plateforme puissante qui unifie et automatise vos ventes sur tous les canaux. Rationalisez la gestion des commandes, la gestion des stocks, l’exécution des commandes, le parcours client et bien plus encore.